這幾天購買了HTC One X的人應該很悶吧，因為新推出的One X瑕疵問題似乎並不是「少數個例」，而已經購買（預購）的消費者先是透過媒體得知HTC的王董發表了「無條件換機」的宣言（哇～一片掌聲…）。再過了一天，HTC的公關部門卻發表了「此事純屬虛構」的聲明推翻了前一天的新聞，更甚至於找了一個很爛的理由解釋One X的瑕疵問題…【測試機流入市面】。喂喂喂…HTC應該是一間跨國企業吧？發生這種問題卻用這樣的方式解釋﹑處理問題似乎有點不妥吧？（果然昨天網路上就出現了一片罵聲…）
本來我們不管買什麼樣的東西都有可能會買到瑕疵品，HTC不會是第一家也不會是最後一家出包的廠商（這幾年的案例很多，就不一一列舉了），用這種方式處理狀況我也只能說他們太小看現在的消費者了，會購買智慧型手機的人絕大多數幾乎都是網路依賴者（純屬個人臆測），而我們這群網路依賴者在購買智慧型手機之前大多會先做功課，這一點相信HTC應該不會不知道吧！同時，HTC在推出ONE X之前應該也找過許多有公信力的人氣部落客（或資訊科技媒體）幫他們寫評測﹑開箱文章吧？可是現在用這樣的方式處理會不會也違背了﹑折損了當初幫他們寫評測文章的部落客的一片用心呢？（寫這種文章其實也是吃力不討好的事吧？）
雖然消費者或許是健忘的，但是不要小看網路（搜尋引擎）的力量，一次的瑕疵事件如果處理不好…爾後在搜尋相關的關鍵字時或許我們都會先看到負面的報導而得到了再一次的提醒，長遠來看這不也是HTC的損失嗎？
再說媒體的角色吧～未經求證的消息（指無條件換機這件事）卻刊載出來的心態其心可議，讓消費者因此撲了空（無法換機）是否違背了媒體的職業道德？又或者厚黑一點…是否某些媒體在測試機器時就已發現這樣的問題（畢竟媒體拿到的才真的才是未上市的工程機、測試機）只是在等待適當的「爆點」？（純屬個人臆測，如有冒犯請多見諒）
不論如何，在話題（議題）的操作上媒體占的角色都非常重，不是嗎？
最後怎麼看最傷的其實都還是消費者，我想會預購這款手機的人先前應該也考慮過很多，我之前也說過智慧型手機其實算是奢侈品（非必需品），會買ONE X的人有一部分也是因為HTC的介面（Sense UI、輸入法）是最接近我們使用情境的Android設備（或者是說比較接近在地使用者行為），但是卻發生了這種結果。撇開善後處理這件事，單就手機有可能買到瑕疵品來說，雖然還是有沒出現瑕疵狀況的使用者，不過應該沒有人會抱持著「賭賭看」的心態購買智慧型手機吧。
【額外追加】
辛苦的HTC客服在接下來的幾天應該會有處理不完的Case與抱怨吧～雖然我覺得HTC的客服不論是態度或是處理流程都有相當優秀的水準（個人送修過的體驗感想），但是這次事件可以說是自家人（公關）挖洞給自家人（客服）跳，不是嗎？
最後…本文所是用的圖片皆取自於網路，如有侵犯請告知我會刪除的。
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