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引用自 Cheers 雜誌的文章【當責不讓，不再沒肩膀！】，詳細內容請閱讀引用來源的文章，這裡只做一些重點節錄。首先來看一個小故事吧：
有4 個人分別叫做所有人（Everybody），某個人（Somebody），任何人（Anybody），和沒有人（Nobody）。
公司有一件重要工作需要完成，
「所有人」都被要求去做。
「所有人」很確定「某個人」會去做，
而且「任何人」也可以做，
但是卻「沒有人」把工作完成。
於是，「某個人」很生氣，
因為這是「所有人」的工作。
「所有人」認為「任何人」也可以做，
但是「沒有人」了解，
「所有人」是不會去做的。
最後，「所有人」指責「某個人」，
卻「沒有人」去做「任何人」都可以做的事。
這個故事看起來很幽默，但是一旦這個情況發生在你我的現實（工作）生活上我想很少人不會因此抓狂的吧。
只會推卸責任的組織，絕不可能擁有高績效和執行力，
企業更迫切需要的是勇於承擔全責的「當責者」。
「當責」一詞源自於英文“accountability”，
根據《當責》一書作者張文隆詮釋的定義，
當責者擁有一種能行使“one more ounce”（多加一盎司）的人格特質。
不僅是100％傾注心力，更具有110％的專業與自發精神。
用我的話來說，在工作上我常常跟我的夥伴說：做好工作的關鍵在於你會不會「多做一點、多想一步」，工作上的細節要求非常多，如果能夠做到我說的「多做一點、多想一步」，那麼在工作上你一定會有所成就。
當責者的重要特質：能正視問題（seeit）、擁有問題（own it）、解決問題（solve it）與著手完成（do it）。
名言絕句：引用自法國文學家伏爾泰（Voltaire）：「雪崩時沒有一片雪花覺得自己有責任。」
讓我們來看看所謂的「受害者心態」~ 工作心態的盲點與陷阱
漠視或否定：「從我的位置看，我不覺得有問題」、
「我的研究報告沒有顯示這個問題」。
那不是我的工作：「這不在我的工作範圍內」、
「那不是我的部門該做的」。
交相指責：「那些業務根本不懂怎樣銷售我們設計的新產品」；
「研發人員開發的若真是顧客需要的產品，我們的業務目標自然就能達成了」。
不知所措、告訴我怎麼做：「你到底要我們聚焦在哪裡？你就直接告訴我怎麼做好了」。
掩蓋尾巴：「我早就警告過你，請看3 個月前給你的電子郵件」。
等著瞧吧：「我們正處於過渡期，時間一過，自然就變好了」。
先學會當責，經理人才能服眾，
西方人常說：“You hold accountable for results.”
意謂身為領導者，要承擔一切成果。
換言之，當責是成果導向的，
即便經理人無法一一掌握所有變數，卻必須有全盤接受、承擔最後結果的膽識。
要求部屬承當責任之前，主管必須先以身作則，交出成果。
我：這真的不容易…
管理人要常常思考的是：
1. 縱使資源不夠充足，環境不夠配合，
我還可以多做些什麼來改善？
2. 我怎樣把今天的工作做得更好？
3. 我怎樣可以多支持他人？
4. 我可以做什麼來提升貢獻？
而不是充滿抱怨：
1. 為什麼總是我？
2. 什麼時候才會有人來幫忙我？
3. 誰漏接了球？
除了透過言行在工作上展現當責精神，
當然，主管更重要的任務是感染部屬，
讓他們也逐步成為當責的工作者。
我：這也許正是我在管理上最欠缺的一環吧！我缺乏能夠影響他人的個人魅力。
名言絕句：引用自奇異（GE）前執行長傑克．威爾許（Jack Welch）所說的：「成為領導人之前，你是栽培自己；成為領導人之後，你是栽培別人。」
如何讓部屬學會當責
設定期望（目標）：
讓部屬清楚知道目標為何。事前釐清得越透徹，
愈能降低事後彼此出現認知落差。
要求承諾：
前提是，讓部屬知道達成目標後，
對個人職涯及組織的助益，
自然願意勇往直前、當責不讓。
衡量進度：
運用具體數據比較最後成果和部屬承諾的目標，
找出差距，指出未達之處。
提供回饋：
給予客觀建議，共同討論如何解決問題。
連結後果：
當部屬陷入瓶頸，
不妨適時提醒他們達標後的獎勵，
以及失敗必須承擔的「後果」，強化動能。
評估成效：
運用有效的方法評估成果，
避免多重標準或出現模糊地帶。
感覺上很像以前在學習 TK 的時候… 重點是管理者要很明確的讓組織的全員知道目標在哪裡？善用「糖與鞭子」讓共事的夥伴能夠朝目標前進，當然最後也少不了「評估」：評估夥伴、評估團隊更重要的是要評估自己在專案上有無可以改進的地方，我指的是「管理」。
既然說到管理，就來看看什麼是讓部屬難以當責的「無效領導」：一個沒有肩膀的主管，絕不可能教出有擔當的部屬，無效領導的大忌！
1. 不掃門前雪：
部門裡有個麻煩人物，你身為主管卻不想得罪人，
遲遲不請他走路，反倒把他調往其他部門，把「門前雪」往別人屋裡掃。
2. 佯裝和平：
某個手下戰將自視戰功彪炳，常無視其他同事存在，
讓眾人敢怒不敢言。你擔心失去這名戰將，就假裝若無其事，不敢處理。
3. 言行不一：
例如，才剛宣布下半年必須緊縮預算，精簡開支，
過幾天就自己購買個人用的昂貴器材。
4. 選擇性失憶：
明明是自己做的錯誤決策，卻刻意淡化自己在決策中扮演的角色，
還找人當代罪羔羊，說服自己都是別人的錯。
5. 輕忽「後續追蹤」：
不有效追蹤部屬的工作進度，他們肯定不會負起當責。
如果部屬的責任感趨近於0％，你得時時刻刻追蹤；
責任感在60％以上，每週追蹤一次；
80％以上，每月追蹤一次；
趨近100％的員工，只需每季追蹤一次。
身為管理職的人更是要清楚的知道個人要擔負的「責任」在哪裡？身為團隊的領導者，要管理的永遠都是「人」，個人執行能力再強也只是代表你「很會做」，如果能讓所有的夥伴都能夠做到要求、達成目標，那才能證明你是個成功的管理人。
簡單的定義：「當責」vs.「負責」
當責：
成果至上，不管中間有多少困難，一定要交出成果！
負責：
責任只在執行被交付的任務，
只要做了，不管結果如何，就算沒有功勞也有苦勞。
當責：
對「自己」和「別人」許下承諾。
不只個人盡全力完成，
也確實交出令顧客、老闆滿意的成果！
負責：
只對「自己」許下承諾。
例如工作滿8小時，就自覺問心無愧，
但事實上，答應給顧客、老闆的文件都沒完成。
當責面對的是要處理的「事」，而負責是指對自己的事負責，兩者都很重要，只是當責是更進一步的做到。
文章原始出處： http://cw.feedsportal.com/c/34754/f/640205/s/2761a503/l/0L0Scheers0N0Btw0Carticle0Carticle0Baction0Did0F50A30A792/story01.htm
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